システム開発を依頼する前に、発注者が理解しておくべきこと

システム開発でよくある失敗の一つが、発注者側が判断すべきことまで開発会社に任せてしまうことです。開発会社は技術的な実現方法や設計、実装の専門家です。しかし、業務の目的、優先順位、現場の制約、顧客への影響、社内ルールは、依頼する側にしかわかりません。

ここが曖昧なまま「いい感じに作ってください」と依頼しても、期待どおりのものにはなりにくいです。

システム開発では「要件定義」が重要だと言われます。ただし、要件定義の前にもっと重要なのは、目的の整理です。

「予約管理システムがほしい」「顧客管理を効率化したい」「Excel管理をやめたい」。これらは出発点としてはよいですが、まだ目的としては少し粗い状態です。

発注者側が特に注意すべきなのは、現在の業務をそのままシステムに置き換えようとすることです。

紙、Excel、メール、電話、チャット、口頭確認などで回っている業務には、長年の都合や例外処理が積み重なっています。それを何も見直さずにシステム化すると、複雑で使いにくい仕組みになります。

システム開発を依頼する側が最低限決めておくべきことは、機能一覧だけではありません。

たとえば「顧客情報を管理する」と言っても、誰が登録し、誰が編集でき、誰が閲覧できるのかを決める必要があります。退職者のアカウントはどうするのか、履歴は残すのか、間違って削除した場合に復元できるのかも重要です。